Viikon yrittäjän Olli Hörkön arjessa yhdistyvät tekninen osaaminen, nopea reagointi ja asiakaslähtöinen palvelu.

 

Kun apua tarvitaan nopeasti – ja se myös saadaan

Kaikki alkoi tilanteesta, joka on monelle tuttu: tekniikka pettää, eikä apua tunnu saavan. Maalämpöpumppu oireili, eikä valtuutettua huoltoa ollut saatavilla riittävän nopeasti.

Ratkaisu löytyi lopulta yhdellä puhelulla. Olli Hörkkö vastasi nopeasti, ja korjaustyöt käynnistyivät jo saman päivän aikana.

Ensimmäisestä käynnistä lähtien syntyi luottamus. Työ ei jäänyt yhteen korjaukseen – myöhemmin samassa kohteessa toteutettiin laajempi kokonaisuus, jossa uusittiin lattialämmitystä ja tehtiin ilmanvaihdon muutostöitä.

Projektissa uusittiin noin 110 neliömetriä lattioita. Olemassa olevaa järjestelmää hyödynnettiin järkevästi, ja samalla parannettiin lämmityksen toimivuutta muun muassa patterimuutoksilla. Työ eteni suunnitelmien mukaisesti, ja itse lattialämmitysputkiston asennus valmistui noin puolessatoista päivässä.

Kokonaisuudesta jäi kuva tekijästä, joka ei ainoastaan korjaa, vaan myös kuuntelee, suunnittelee ja varmistaa, että ratkaisut toimivat arjessa.

Tämän kokemuksen pohjalta Turust.fi halusi kuulla lisää.

“Asiakkaan arjen pitää toimia” – haastattelussa Olli Hörkkö

Turust.fi tapasi Olli Hörkön, jonka arjessa yhdistyvät tekninen osaaminen, nopea reagointi ja asiakaslähtöinen palvelu.

Turust.fi: Moni törmää tilanteeseen, jossa tekniikka pettää ja apua tarvitaan nopeasti. Kuinka nopeasti pystytte reagoimaan?

Olli Hörkkö:
Usein kyse on siitä, että asiakkaalla arki pysähtyy. Silloin ei puhuta enää päivistä vaan tunneista. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin nopeasti ja käynnistämään työt mahdollisimman pian.

Turust.fi: Teistä puhutaan helposti lähestyttävänä ja luotettavana toimijana. Mistä se syntyy?

Olli Hörkkö:
Luottamus syntyy aika yksinkertaisista asioista: pidetään se mitä luvataan, ollaan rehellisiä ja kuunnellaan asiakasta. Monesti paras ratkaisu löytyy vasta, kun ymmärtää kunnolla asiakkaan tilanteen.

Turust.fi: Teette muutakin kuin yksittäisiä korjauksia?

Olli Hörkkö:
Kyllä. Suomen Lattialämmitys Oy tekee paljon kokonaisuuksia – esimerkiksi lattialämmitysten asennuksia, muutostöitä ja ilmanvaihtoratkaisuja. Usein asiakkaat palaavat uudelleen, kun ensimmäinen projekti on sujunut hyvin.

Turust.fi: Millainen on tyypillinen projekti käytännössä?

     

Olli Hörkkö:
Esimerkiksi yhdessä kohteessa uusittiin noin 110 neliötä lattioita. Lattialämmitys asennettiin osittain olemassa olevaan järjestelmään ja samalla tehtiin parannuksia lämmityksen toimivuuteen. Tällaisissa projekteissa aikataulutus on tärkeää, jotta eri työvaiheet etenevät sujuvasti.

Turust.fi: Kuinka nopeasti tällainen työ voidaan toteuttaa?

Olli Hörkkö:
Itse lattialämmitysputkiston asennus on usein yllättävän nopea vaihe – esimerkiksi tuollaisessa kohteessa noin puolessatoista päivässä. Kokonaisuus riippuu sitten muista työvaiheista.

Turust.fi: Mitä pidät tärkeimpänä onnistuneessa remontissa?

Olli Hörkkö:
Selkeä suunnittelu, toimiva yhteistyö ja se, että asiakas pysyy koko ajan mukana kartalla. Ja tietysti se, että lopputulos toimii niin kuin pitää – myös pitkällä aikavälillä.

Turust.fi: Entä tulevaisuus – miltä ala näyttää?

Olli Hörkkö:
Hyvältä, kunhan osaamista siirretään eteenpäin. Meillä on mukana nuoria oppimassa, ja se on tärkeää koko alan kannalta.

Tyytyväinen asiakas Juha Nousiaisista:

“Kun maalämpöpumpun huolto ei toiminut, Olli vastasi nopeasti ja tuli apuun jo samana päivänä. Luottamus syntyi heti, ja myöhemmin valitsimme Suomen Lattialämmitys Oy:n toteuttamaan lattialämmityksen – kaikki sujui aikataulussa ja ammattitaidolla. Voin lämpimästi suositella!”

Näytä kaikki yritykset